一、售后服务系统

JEAKUE佳奎，位于上海浦东新区，公司拥有完整的售前售后服务体系，随时与客户保持紧密的联系，深入了解客户的需求，即时、迅捷地抵达客户现场，或解决已发生的问题，或防患于未然。

二、服务系统架构

（一）服务中心

由厂务部、零件中心、技术支持、和外勤作业组组成，其主要部门及功能如下：

厂务部：交货前检验  大修  修改工作

零件中心：保证充足的零件库存  及时零件供应

技术支持：提供专业精良的技术支持作业提供售后服务人员及客户的技术训练及所需技能

外勤作业组：保修服务  全责保养服务  到场抢修服务  服务系统配置

（二）服务工程师

经过专业培训的机电工程师随时为您维系设备的正常运转。

（三）服务车

售后服务专用维护车，维修工具及易耗品备件，可在最短的时间内赶到客户现场进行维修保养。

（四）到厂服务系统

设备需要保养，任何产品不可能永久地运转，总会有出现故障的时候，但是，有计划的服务可以将故障降至最低，避免掉本不必产生的故障。服务可能有序的进行，因此它不可能影响一种业务的正常运转。

佳奎公司注重前期服务，而不是在故障发生后，通过与客户的合作，提供能促使生产力最大化的售后报务支持，始终如一。不同的公司对服务支持上的要求也不尽相同。佳奎公司已建立了一整套的服务计划以便客户根据自己的需求选择恰当的服务级别。

三、保修期内的服务

1、保修期限：设备交付使用一年内，其中电机、控制系统、液压系统保修一年半，机械结构保修十年（除人为和不可抗力因素）。

2、定期作设备的维护保养，时间由双方协商确定，保养内容包括：机器检查、性能测试以及必要的机械或电器调整，以能使机器性能符合乙方根据机器使用年数、使用情况、机器现况等所确定的标准。

四、非保修范围

1、非乙方指派之维修人员修理调整机器、换装零件、改装或运搬机器及配件所造成机器之损。

2、使用非乙方或不合原厂标准之消耗品或未依此类机器原设计之用途与方法使用，或因意外事件、自然伤害所造成机器损坏的修理。

保修期限内，在正常使用情况下，如因零件材质、制造、装配发生问题，则可按规定申请索赔。保证索赔之范围，已发生损坏部分可予以维修为准，如不能维修的情形，则将损坏部分予以更换。申请无价索赔，限由本公司服务部实施。零部件及工、车资费用全免。

五、在保修期内恕难接收索赔

1、未依原厂规定，使用非指定规格的润滑油类。

2、未经本公司同意，由非本厂技术人员进行维修及擅自使用非原厂生产的零件、配件者。

3、擅自加装配件，改变线路或变更原厂之原规格者。

4、因停止使用或存放过久，致零组件或材料（如：电瓶、塑料、橡胶等）变质、锈蚀而发生故障者。

5、任何因使用不当，肇事车祸、外物碰撞、遗失或其他人为因素及不可抗拒之外力破坏而造成故障者。

6、消耗性零件。如：各种油类、滤清器、保险丝、各类电器类零件、轮胎、皮带、橡皮制品、塑胶品、碳胶品、刷子及其他消耗性零件等。

六、合同保养及叫修服务

保修期限过后可有三种维修方式：

1、全责保养

每个月固定的费用支出，保证设备正常运行，包括年度保养费用和年度维修费用。

2、定期保养

以年度计，依照合约协议到厂定期维护，并在紧急叫修时享有优先权及价格优惠，一次季度保养价格具体商议。

3、叫修服务

依照客户来电要求到厂抢修，抢修服务将于8小时内立即响应，人工及交通费根据情况具体商议。

七、年度保养费用

年度保养：一年保养4-6次，包含全年的人工和交通费用，不包括零配件费用具体，根据叉车的使用年限不同，年保养费用具体商议。

八、人员的教育与培训

九、操作和驾驶培训

十、保养和日常维修培训